【溝通技巧】重建信任，再建長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系

或許你曾經(jīng)看到過哈佛談判專家們針對(duì)“信任”的研究報(bào)告，這份名為《談判中的信任與信任重建》研究表明，那些言行一致的談判者的成功率要比一般談判者高32%:人們都愿意相信誠(chéng)實(shí)的人，不管是一次性交易還是長(zhǎng)久關(guān)系中，我們都愿意與那些表現(xiàn)得更加誠(chéng)的人交往。

特別是在長(zhǎng)久關(guān)系中，信任更是起著無與倫比的重要作用，一旦信任被破壞，合作關(guān)系便會(huì)因此而破裂。

蓋普是公司某一項(xiàng)目田隊(duì)的主管，近期項(xiàng)項(xiàng)目正處于最緊張的狀態(tài)，所有的成員都需要加班。一天，一位35歲的女士來請(qǐng)假:“蓋普，我的女兒病了，我需要去照顧她?！鄙w普知道，她有兩個(gè)孩子，她的女兒才不到三歲。于是，蓋普便給了她一天的假，并告訴地，如果孩子的病情沒有得到緩解的話，她可以再打電話給自己，而不需要回到公司來。

當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)一直忙到晚上9點(diǎn)多。下班后，蓋普收到太太的電話，她在朋友那里做客。蓋普想到自己很久沒有陪太太，于是決定去接她。回來的路上，蓋普卻意外地看到自已的下屬、那位請(qǐng)假的女士正在餐廳里與一位男士開心地聊天。蓋普意識(shí)到自己被騙了。

雖然隨后蓋普也想到了種種的可能性，但那天的事情卻始終在他的心頭，這讓他很不舒服，以至于日后再委托這位女士做事時(shí)，他都會(huì)在心里琢磨:“她說的是真的嗎?”

欺騙的代價(jià)是失去信任。人與人之間交往所依賴的是信任，一旦信任缺失，我們便會(huì)看到實(shí)實(shí)在在的損失:這位女士或許有不得已的苦衷，但她的謊言讓她在自己的上司面前變成一個(gè)不值得信任的人。

在談判中，真誠(chéng)的態(tài)度、良好的信譽(yù)都將是你無形的等碼，信任所涉及的并非“人與事”之間的關(guān)系，而是“人與人”之間的約定，我們或許會(huì)將信任與事情、人牽扯到一起，但是，我們不可能說:“他真的很信任他的車?！?/p>

通常情況下，我們會(huì)將“可信度”與“可靠性”相聯(lián)系，你的可信度越高，人們?cè)皆敢庖蕾嚹?、依靠你。在談判的“決定、行動(dòng)、響應(yīng)過程中，人們便越愿意為你擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)你破壞了這種信任以后，再想重建就會(huì)很難。

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